Chính sách bảo hành Sonaki

Ngày đăng: 08/08/2018 | Lượt xem: 1297 |

0 Đánh giá

Chính sách bảo hành Sonaki với mục đích đảm bảo quyền lợi khách hàng về dịch vụ sau bán hàng.

Chính sách bảo hành Sonaki

I. THỜI GIAN BẢO HÀNH:
Tất cả sản phẩm của SONAKI được bảo hành 24 tháng.

SẢN PHẨM SONAKI KHÔNG CÓ TEM BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ ĐƯỢC XEM NHƯ HÀNG KHÔNG RÕ NGUỒN GỐC VÀ KHÔNG ĐƯỢC HƯỞNG CÁC CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG.

Bắt đầu từ 01/09/2018, Công ty Sonaki Vita đưa vào sử dụng tem bảo hành chống hàng giả trên tất cả các sản phẩm bán ra thị trường. Quý Doanh nghiệp và khách hàng khi mua hàng, vui lòng kiểm tra tem bảo hành chống hàng giả trên sản phẩm Sonaki.

ĐĂNG KÝ KÍCH HOẠT BẢO HÀNH

1. Kích hoạt và đăng ký bảo hành
Cách 1: Yêu cầu đại lý kích hoạt bảo hành
Cách 2: Tải ứng dụng trên kho AppStore hoặc CHPlay
Cào lớp phủ bạc trên tem có gắn mã QR Code => Dùng SmartCheck để quét mã QR Code trên tem

2. Video clip hướng dẫn cách kích hoạt tem bảo hành

3. Lưu ý:
- Để hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành Quý khách vui lòng thực hiện đăng ký bảo hành trong vòng 3 ngày say khi mua sản phẩm. Việc không thực hiện đăng ký bảo hành đúng thời gian quy định có thể ảnh hưởng đến quyền lợi bảo hành của Quý khách sau này.
– Nhân viên dịch vụ khách hàng sau khi tiếp nhận và kiểm tra thông tin bảo hành điện tử sẽ liên lạc với Quý khách nếu thông tin của Quý khách chưa đầy đủ, Rất mong Quý khách tiếp nhận cuộc gọi và cung cấp thêm những thông tin để việc xác nhận đúng quy trình.
– Trường hợp gặp khó khăn trong việc đăng ký bảo hành hoặc sự cố không mong muốn Quý khách vui lòng liên hệ với Trung Tâm bảo hành để được hỗ trợ kịp thời.
II. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Bước 1 : Liên hệ với chúng tôi khi Quý khách có nhu cầu Bảo hành, bảo trì, hoặc cần hướng dẫn sử dụng,
Bước 2 : Chúng tôi sẽ tiếp nhận yêu cầu và nhanh chóng xác minh thông tin sản phẩm, xác minh nguyên nhân sai hỏng và chuẩn đoán lỗi sản phẩm nếu có đủ thông tin
Bước 3 : Nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ thông báo đến Quý khách những địa điểm bảo hành, sản phẩm của Quý khách có thể được bảo hành tận nơi hoặc phải chuyển sản phẩm đến Trung tâm bảo hành của SONAKI VITA.

Lưu ý : Tùy theo từng sản phẩm mà chúng tôi áp dụng bảo hành tận nơi hoặc tiếp nhận tại Trung tâm bảo hành.

III. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH MIỄN PHÍ:

Sản phẩm được bảo hành miễn phí trong thời hạn bảo hành 24 tháng kể từ ngày mua và được kích hoạt bảo hành sản phẩm.
Trong thời hạn bảo hành, sản phẩm được sữa chữa miễn phí các hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật.
Phiếu bảo hành phải được xuất trình khi có yêu cầu bảo hành miễn phí. Trong trường hợp cần thiết, khách hàng cần xuất trình hóa đơn mua hàng
Đối với khách hàng ở ngoại thành hoặc ở tỉnh, một số sản phẩm phát sinh chi phí vận chuyển, Quý khách vui lòng thanh toán theo giá cước được quy định bởi đơn vị vận chuyển.

IV. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH TÍNH PHÍ:

Sản phẩm không còn trong thời gian bảo hành, phiếu bảo hành không phù hợp, không ghi rõ số serial và ngày mua hàng
Sản phẩm hỏng do các yếu tố bên ngoài tác động: Thiên tai, lũ lụt, sấm sét, hỏa hoạn…
Sản phẩm hỏng do lỗi của người sử dụng: sử dụng sai hướng dẫn, nguồn nước không thích hợp, nứt bể, va đập do vận chuyển, có dấu hiệu tự ý sửa chữa khi mang đến bảo hành

V. ĐIỀU KIỆN TỪ CHỐI BẢO HÀNH:

Sản phẩm không dán tem bảo hành điện tử
Sản phẩm chưa kích hoạt bảo hành điện tử
Sản phẩm đã qua thời hạn bảo hành
Lõi lọc không được bảo hành
Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, hoặc bị sửa đổi
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn sử dụng
Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước
Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên
Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của SONAKI VITA

VI. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG “MỘT ĐỔI MỘT”:
Đổi ngay cho khách hàng một sản phẩm cùng loại, mới 100% nếu sản phẩm lỗi của khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, không bị biến dạng vật lý (trầy, xước, méo, lồi, lõm) và không vi phạm các điều kiện bảo hành khác của Công ty.
Thời gian khách hàng mua sản phẩm (tính theo ngày ghi trên phiếu bảo hành) trong vòng 24 tháng đối với Máy lọc.
Sản phẩm được mua bởi khách hàng là các đại lý/ thương nhân hợp tác phân phối của Sonaki Việt Nam.

VII. THỜI GIAN TRẢ BẢO HÀNH

Thời gian trả bảo hành: chậm nhất là 03 ngày
Trong trường hợp thời gian trả bảo hành có thể sớm hoặc chậm hơn thời gian quy định trên đây. Khi đó, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với Quý khách trước.

VIII. BẢO HÀNH TẠI NHÀ
Sản phẩm của Quý khách hàng sẽ được bảo hành tại nơi sử dụng nếu thỏa mãn hai điều kiện sau: